TWEEL / ДОСТАВКА
Экипировка — ближе.
Доставка — бесплатно.
Доставляем заказы через Ozon в пункты выдачи и курьером. Выберите доступный вариант при оформлении покупки.
Бесплатная доставка
TWEEL оплачивает доставку заказа через Ozon. Условия обратной пересылки указаны в разделе возврата.
В ПВЗ или курьером
Доставляем по России в пределах доступной зоны обслуживания. Проверьте адрес при оформлении.
Отслеживание в Ozon
Статусы отправления доступны в разделе «Заказы» вашего аккаунта Ozon.
Заберите рядом с вами
2–7 дней · бесплатно
Ориентировочный срок. Ожидаемая дата для вашего заказа отображается при оформлении.
- Выберите доступный пункт выдачи при оформлении заказа.
- Дождитесь статуса готовности к получению.
- Следуйте инструкции по выдаче в карточке заказа Ozon.
- Перед визитом проверьте часы работы ПВЗ и дату, до которой нужно забрать посылку.
Получите по адресу
2–5 дней · бесплатно
Ориентировочный срок. Курьерская доставка доступна для адресов, предложенных при оформлении.
- Укажите полный адрес и актуальный номер телефона.
- Выберите доступную дату и интервал, если сервис предлагает такой выбор.
- Следите за уведомлениями о доставке и оставайтесь на связи.
- При получении осмотрите упаковку и сообщите о повреждениях.
От выбора до получения
Соберите заказ
Добавьте товары нужного размера и цвета в корзину TWEEL.
Выберите доставку
Для оформления потребуется аккаунт Ozon. Укажите получателя, ПВЗ или адрес.
Оплатите онлайн
Используйте доступный способ оплаты на этапе оформления. Оплата при получении для этого сервиса не поддерживается.
Следите за отправлением
Откройте «Заказы» в Ozon. Уведомления о доставке поступают в аккаунт и на привязанную к нему почту.
Сроки 2–5 и 2–7 дней — ориентиры TWEEL, а не гарантированный срок для любого населённого пункта. При выборе доставки ориентируйтесь на дату для конкретного заказа.
Что нужно знать о получении
Сколько стоит доставка?
Доставка заказов TWEEL через Ozon бесплатна для покупателя. Если при оформлении отображается платная доставка, свяжитесь с нами до оплаты — проверим условия вашего заказа.
Бесплатная доставка покупки не означает бесплатную обратную пересылку во всех случаях. Её порядок указан в условиях возврата.
Как узнать срок доставки и доступные ПВЗ?
Укажите населённый пункт при оформлении. Сервис покажет доступные способы получения и ожидаемую дату доставки. Возможность отправки зависит от адреса и состава заказа.
Если нужный ПВЗ или курьерская доставка не отображаются, выберите другой доступный вариант либо напишите нам.
Нужен ли аккаунт Ozon?
Да. Для оформления, отслеживания и получения заказа через Ozon Доставку необходим аккаунт Ozon. Пользуйтесь тем аккаунтом, с которым оформляли доставку.
Как получить посылку и узнать срок хранения?
Дождитесь готовности заказа и откройте его карточку в Ozon. Используйте указанную там инструкцию для получения. Перед поездкой проверьте адрес и режим работы пункта выдачи.
Проверьте срок получения в карточке заказа или уведомлении. Если дата не указана, уточните её у поддержки Ozon. Если не успеваете забрать посылку, заранее уточните доступные варианты; продление хранения не гарантируется.
Можно ли проверить и примерить экипировку?
При получении осмотрите упаковку. Уточните у сотрудника порядок вскрытия, проверки и примерки до завершения выдачи. Возможность примерки зависит от условий выбранного пункта и отправления.
Если заметили повреждения, несоответствие товара или комплектации, сообщите сотруднику и свяжитесь с TWEEL. По возможности сохраните фотографии упаковки и товара.
Если проблема обнаружилась после получения, также обратитесь к нам — поможем оформить обращение.
Можно ли забрать только часть заказа?
Частичный выкуп при получении для заказов через подключение Ozon Доставки в нашем магазине не предусмотрен. Если после получения нужно вернуть отдельный товар, оформите обращение в TWEEL.
Заказ задерживается или нужно изменить адрес
Проверьте актуальный статус в Ozon и напишите нам номер заказа. Уточним ситуацию и доступные варианты. Изменение адреса или пункта выдачи после оформления может быть недоступно — сначала согласуйте его с поддержкой.
Как отказаться от получения или вернуть товар?
Для отказа при выдаче сообщите сотруднику Ozon до завершения получения и уведомите нас.
Возврат после получения оформляется через TWEEL. Порядок обращения и отправки товара описан в разделе возврата и гарантии.
Поможем с доставкой
Напишите номер заказа и ваш вопрос.