От товара, заказанного дистанционно в TWEEL, можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней.

Для возврата должны сохраняться товарный вид и потребительские свойства. Примеряйте экипировку аккуратно, в помещении; до принятия решения о покупке не используйте её в поездках. Возвращайте товар в полной комплектации, по возможности с заводскими ярлыками и упаковкой. Отсутствие транспортной упаковки само по себе не является основанием для отказа: оценивается сохранность самого товара.

Покупку можно подтвердить чеком, номером заказа или другими доказательствами. Отсутствие чека не исключает возврат.

Исключение — качественный товар с индивидуально определёнными свойствами, который может использовать только приобретающий его покупатель.

Если при доставке покупателю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата, срок отказа от качественного товара составляет 3 месяца с момента передачи.

Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. Если её оплачивает магазин, из возвращаемой суммы могут быть удержаны фактические расходы на доставку товара от покупателя. Повторно оплаченные покупателем расходы не удерживаются. Комиссию за оформление возврата мы не взимаем.

Основание: статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При недостатке, который не был оговорён при продаже, покупатель может потребовать замену, уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка, возмещение расходов на его устранение либо возврат денег с учётом предусмотренных законом особенностей отдельных товаров.

Возврат товара с недостатком по требованию магазина организуется за наш счёт. Наличие следов обычного использования или отсутствие заводской упаковки сами по себе не исключают рассмотрение обращения.

При необходимости проводим проверку качества; покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причине недостатка проводится экспертиза в установленном законом порядке. Её проведение не продлевает срок удовлетворения соответствующего требования.

Основание: статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

При наличии оснований возвращаем деньги в течение 3 календарных дней после получения товара на складе. Проверку организуем в пределах применимого законного срока.

При безналичной оплате возврат оформляется через платёжный сервис, которым был оплачен заказ. Если такой возврат невозможен или заказ оплачен наличными, менеджер согласует способ перечисления и необходимые реквизиты. Не сообщайте PIN-код, CVV/CVC и коды из SMS.

Отображение операции на счёте зависит от обработки платежа банком. По запросу предоставим подтверждение проведённого возврата.

Основания: статья 22 и статья 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок гарантии

Если изготовитель не установил гарантийный срок, TWEEL предоставляет базовую гарантию магазина — 30 календарных дней. Установленная изготовителем гарантия сохраняется в полном объёме; условия магазина не сокращают её. Более длительные обязательства, прямо указанные в карточке товара или гарантийных документах, также сохраняются.

Гарантия распространяется на производственные и скрытые дефекты материалов, изготовления, швов, фурнитуры и защитных элементов, проявившиеся при соблюдении правил эксплуатации и ухода.

Основание: статья 5 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Для внесезонных товаров срок исчисляется со дня получения. Для товаров сезонного назначения, приобретённых до начала соответствующего сезона, — с его начала в регионе покупателя. Региональные даты устанавливаются субъектами РФ. Если сезон уже начался, срок исчисляется с получения товара. Сезонность определяется назначением конкретной модели: вся мотоодежда и обувь автоматически сезонными не считаются.

Окончание 30-дневной гарантии не прекращает предусмотренные законом права. Если недостаток обнаружен после окончания гарантии, но в пределах двух лет с передачи товара, покупатель вправе предъявить требования, доказав, что недостаток или его причина существовали до передачи. Иные предусмотренные законом права сохраняются.

Основание: статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Примеры производственных недостатков

К ним могут относиться:

• Одежда, перчатки и текстиль: дефекты строчки, расхождение швов, расслоение мембраны, неисправности молний и кнопок, ненормативная потеря окраски при соблюдении инструкции по уходу.
• Мотообувь и ботинки: дефекты приклейки подошвы, материалов защитных вставок, застёжек и систем шнуровки.
• Шлемы и очки: производственные дефекты визора, креплений, ремешка, застёжки, регулировок и внутренней подкладки.
• Защита тела: дефекты материалов и крепления защитных элементов.
• Цепи: дефекты материала или изготовления при правильной установке, регулировке и обслуживании.
• Балаклавы и термобельё: производственные дефекты ткани и швов, ненормативная деформация при уходе согласно инструкции.

Это примеры, а не исчерпывающий список. Причина недостатка определяется при рассмотрении конкретного обращения.

Повреждения, не относящиеся к производственному браку

Гарантия не покрывает естественный износ и повреждения, возникшие вследствие падений, ударов, порезов, прожогов, неправильного хранения, установки или ухода, применения неподходящих средств, а также эксплуатации с нарушением инструкции изготовителя. Деформация из-за неподходящего размера относится к таким повреждениям, если установлена соответствующая причина.

Само наличие царапины, следа падения или другого повреждения не отменяет гарантию на несвязанный с ним производственный недостаток. В течение гарантийного срока основания освобождения от ответственности доказываются продавцом в предусмотренном законом порядке.

Основание: пункт 6 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Как обратиться по гарантии

Оставьте заявку через форму возврата или направьте обращение по контактам продавца, указанным на сайте. Укажите товар, номер заказа, описание недостатка и желаемое решение. Фотографии и видео помогают предварительной оценке, но не заменяют проверку и не являются единственным способом подтвердить недостаток.

Для покупок у TWEEL на маркетплейсах можно использовать инструменты обращения соответствующей площадки. Условия площадки не отменяют права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.