Вопросы и ответы

Доставка заказов TWEEL через Ozon бесплатна для покупателя. Отправляем по России в пределах доступной зоны обслуживания — в пункт выдачи или курьером. Доступные варианты появятся при оформлении.

Если отображается платная доставка, свяжитесь с нами до оплаты. Подробные условия доставки.

Ориентировочно доставка в ПВЗ занимает 2–7 дней, курьером — 2–5 дней. Ожидаемую дату именно вашего заказа проверяйте при оформлении: она зависит от адреса и выбранных товаров.

Аккаунт Ozon нужен для оформления доставки, отслеживания и получения. Статус и инструкцию по выдаче смотрите в разделе «Заказы» того аккаунта Ozon, который использовали при оформлении доставки.

Если отправление не находится, напишите нам номер заказа TWEEL.

Возможность вскрытия и примерки уточните у сотрудника ПВЗ до завершения выдачи: она зависит от условий пункта и отправления. Частичный выкуп через подключённую Ozon Доставку не предусмотрен.

После получения можно обратиться в TWEEL по поводу возврата отдельного товара. При повреждении упаковки или несоответствии товара сообщите сотруднику и свяжитесь с нами.

При задержке проверьте статус в Ozon и сообщите нам номер заказа. Если нужный ПВЗ отсутствует при оформлении, выберите другой доступный пункт или обратитесь за помощью.

Срок хранения указан в карточке отправления или уведомлении Ozon. Продление хранения и изменение адреса после оформления могут быть недоступны.

Онлайн через Яндекс Пэй — банковской картой, через СБП или частями через Сплит, если эти варианты доступны для вашего заказа. Перед подтверждением проверьте сумму и условия выбранного способа.

Подробнее об оплате.

Открывать отдельную Карту Пэй для оплаты обычной банковской картой не требуется. Войдите в Яндекс ID: сохранённую и поддерживаемую сервисом карту можно выбрать в платёжной форме. Новую карту можно добавить там же.

Доставка абслодютно бесплатная. Платить за нее не нужно

Не повторяйте платёж сразу. Напишите в TWEEL номер заказа, если он есть, сумму и время оплаты — поможем проверить результат.

Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC или коды подтверждения.

Электронный чек направляется по контактным данным, указанным при оформлении. Проверьте почту и папку «Спам». Если чека нет, сообщите нам номер заказа — поможем получить копию.

От качественного товара, купленного дистанционно, можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 календарных дней при соблюдении условий возврата. Сохраняйте товарный вид, потребительские свойства и комплектацию; примеряйте аккуратно, без использования в поездках.

Особые случаи и полные условия указаны на странице возврата. Для начала обращения оставьте заявку или свяжитесь с нами.

После обращения менеджер согласует отправку через СДЭК и сообщит номер накладной, стоимость и порядок оплаты.

Обратную доставку качественного товара оплачивает покупатель. Возврат товара с недостатком по требованию магазина организуется за наш счёт. Форма заявки помогает оформить обращение, но не ограничивает другие предусмотренные законом способы его подачи.

По условиям TWEEL — в течение 3 календарных дней после получения товара на складе, при наличии оснований для возврата. Проверка товара не продлевает применимый законный срок.

При безналичной оплате возврат оформляется через платёжный сервис. Отображение денег на счёте зависит от обработки операции банком.

Напишите номер заказа, модель и нужный размер. Менеджер проверит наличие и согласует доступный порядок действий. Автоматический обмен без обращения не предусмотрен этим описанием.

Если возвращаете отдельный товар, укажите его в заявке. Возможность возврата части комплекта нужно уточнить отдельно.

Если изготовитель не установил гарантийный срок, TWEEL предоставляет базовую гарантию магазина — 30 календарных дней. Гарантия изготовителя и более длительные обязательства, указанные для конкретного товара, сохраняются.

Полные гарантийные условия.

Для товара сезонного назначения, купленного до начала сезона, срок исчисляется с начала соответствующего сезона в регионе покупателя. Если сезон уже начался — с получения товара. Для внесезонных товаров — со дня получения.

Сезонность определяется назначением конкретной модели.

Сообщите номер заказа, название товара, опишите недостаток и желаемое решение. Фотографии или видео помогут предварительной оценке обращения.

Обратиться можно через форму возврата или по контактам TWEEL. Окончание гарантии магазина само по себе не прекращает предусмотренные законом права покупателя.

Посмотрите фотографии в карточке выбранной модели: таблица размеров размещена отдельным изображением. Используйте сетку именно этой модели — размеры разных брендов и линеек могут отличаться.

Если таблица не найдена или её трудно прочитать, отправьте нам ссылку на товар.

Напишите модель и свои замеры, укажите, какую экипировку или защиту планируете носить вместе с ней. Поможем уточнить выбор. Универсальное правило «всегда брать больше» подходит не для каждой модели.

Пришлите точную модель, год выпуска техники либо модель экипировки, а также маркировку и фотографии заменяемой детали. Для цепи укажите типоразмер и необходимое количество звеньев, если они известны.

Внешнее сходство деталей не подтверждает совместимость.

Проверьте описание и характеристики выбранной модели. Если неясно, входят ли в комплект визор, защитные вставки, провода или другие элементы, уточните у нас до покупки, отправив ссылку на товар.

Выберите модель, цвет и размер, добавьте товар в корзину. Проверьте состав заказа, укажите доставку и получателя, затем подтвердите онлайн-оплату. Для оформления доставки потребуется аккаунт Ozon.

Как можно скорее свяжитесь с TWEEL и сообщите номер заказа и нужное изменение. Возможность корректировки зависит от этапа обработки и отправки — сначала согласуйте её с менеджером.

Для отмены до получения также обратитесь к нам. После подтверждения отмены возврат оплаты оформляется через платёжный сервис.

Если в карточке доступна подписка на поступление, воспользуйтесь ею. Также можно написать нам название модели, цвет и размер — уточним информацию о наличии или поможем подобрать альтернативу.

TWEEL — магазин мотоэкипировки, защиты и запчастей. В каталоге представлены товары для города, мотокросса и эндуро, снегоходная и горнолыжная экипировка, а также детские модели.

Наш адрес: г. Иркутск, ул. Доржи Банзарова, 6. Перед поездкой уточните возможность и время примерки, а также наличие нужной модели и размера по телефону 8 (904) 123-06-94.

По выбору товара, покупке, возврату и гарантии обращайтесь в TWEEL. Информация о доставке и получении доступна в карточке отправления Ozon. Если с доставкой возникла проблема, сообщите нам номер заказа — поможем разобраться.